自習室の会員対応を
LINE公式アカウントで自動化する方法

1. LINEに任せる用件、人が対応する用件

会員対応を自動にするとき、最初に決めるのは「すべてを自動にしない」ことです。用件は大きく2つに分かれます。

2. LINE公式アカウントだけでできること・できないこと

LINEは国内の月間利用者数が1億ユーザー（LINEヤフー株式会社の公表値・2025年12月末時点。1か月の間に一度でも「LINE」を起動したアカウントの数）のアプリです。中高生とその保護者から社会人まで、自習室の利用者の多くがすでに使っています。

会員に新しいアプリを入れていただく必要がないことが、連絡の窓口に向いている理由です。

標準でできること

標準機能だけではできないこと

LINE公式アカウントは「この友だちが誰で、どのプランを契約していて、今月の支払いが済んでいるか」を知りません。そのため、次のことができません。

• 会員にだけ、または未入会の方にだけ、別のメニューを出す
• 承認した会員に、その方の暗証番号を自動で送る
• 契約の状態（入会・休会・解約予定）に合わせて、配信の対象を自動で切り替える

ここを埋めるのが、会員情報とLINEの友だちを結びつける仕組みです。自動化と呼べるのは、この結びつきができてからです。

3. 自動化の前に決めておくこと

仕組みを入れる前に、次の5点を決めておくと、あとから設定を直す回数が減ります。

4. 用件別の自動化のしかた

自習室でよくある用件ごとに、LINEで受けたあとの流れを整理します。

5. 配信は「誰に送るか」で絞る

LINEで配信できるようになると、つい全員に送りたくなります。実際には、相手を絞った配信のほうが読まれ、ブロックもされにくくなります。

6. 1:1チャットの返信は、人が確認して送る

個別のご質問への返信は、AIに下書きを作らせると時間を短くできます。ただし、AIに直接送らせるのではなく、下書きを人が読んでから送る形にしておきます。

自習室への質問には、間違えるとそのまま会員の不利益になる内容が含まれます。

• 料金
• 契約の変更
• 返金

7. 導入する順番

すべてを一度に切り替えると、会員にも店舗にも負担がかかります。次の順に進めると、混乱が少なくなります。

8. 始める前のチェックリスト

LINEでの会員対応を始める前に、次の項目に答えられるかを確かめます。

• LINEに任せる用件と、人が対応する用件を分けたか
• 友だちと会員情報を、どう結びつけるか決めたか（照合するなら、本人だけが分かる項目で確認するか）
• 保護者のLINEにも連絡を届けるか、届けるなら何を見られるようにするかを決めたか
• 店舗からのお知らせを、夜間や早朝に送らない設定にしたか
• 1対1のチャットの返信の担当と、返信できない時間帯のご案内を決めたか
• 受け付けた内容が、会員情報と同じ場所に残るか
• 配信の対象を、タグや店舗で絞れるか
• AIの下書きを、人が読んでから送る形になっているか

9. ManaDesk の場合

ManaDesk（マナデスク）では、LINE公式アカウントを会員の窓口にして、次の形で扱います。

LINE配信の機能は、会員管理・決済・入退室の記録とつながっています。契約や請求まわりの考え方は自習室の会員管理をどう仕組みにするかに整理しています。